Comunicazione, Innovazione e Networking: la visione di Marcella Frati per il futuro dei servizi finanziari

Un’intervista a Marcella Frati, fondatrice di EMFgroup e PLTV.it, che racconta il valore della comunicazione multicanale e il ruolo strategico di eventi, formazione e partnership – come quella con Accelera Hub – nel creare connessioni e opportunità concrete per i professionisti del settore.

Alessandra D’Amato: Marcella, partiamo dall’inizio: cosa l’ha spinta a fondare EMFgroup e a intraprendere un percorso imprenditoriale nel settore dei servizi finanziari?

Marcella Frati: Dopo aver maturato un’esperienza decennale in una società italiana di consulenza manageriale per banche e assicurazioni, ho sentito il desiderio di costruire una mia società, il cui elemento distintivo fosse quello di portare e sviluppare idee e tendenze provenienti dai mercati esteri.

Ho cercato fuori dall’Italia dei partner con cui realizzare la mia idea e costruire un’offerta di servizi diversa e di valore, dedicata alle istituzioni finanziarie italiane.

Ho avuto la fortuna di individuare come partner NMG Consulting, società di consulenza molto presente e forte nell’area Asia-Pacifico, con sede a Sydney, con cui dare avvio al mio business in Italia. Il mercato australiano è notoriamente tra i più evoluti e innovativi al mondo nell’ambito dei servizi finanziari.

All’inizio del 2004, dopo alcuni mesi di lavoro, prende avvio il mio sogno. Nasce NMG Italia, società in partnership con questo gruppo australiano, collaborazione che abbiamo mantenuto fino al 2011, quando ho deciso di continuare con un socio italiano. Si è quindi proceduto al rebranding della società in EMFgroup, che ha continuato negli anni il percorso iniziato da NMG Italia, consolidandone il posizionamento.

Alessandra D’Amato: Nel 2009 nasce MFC Editore: qual è stata la visione iniziale e come si è evoluta nel tempo?

Marcella Frati: MFC Editore è una società di editoria di nicchia fondata con l’obiettivo specifico di colmare un gap formativo e informativo per i consulenti finanziari, assicurativi e creditizi. Ho creato questa casa editrice per pubblicare in Italia libri dedicati al self development che altrimenti non sarebbero stati pubblicati nel nostro Paese.

Così è nata MFC Editore, attraverso accordi con Pearson e Kaplan per pubblicare alcuni libri che, a mio avviso, potevano essere molto utili per i consulenti italiani. Sono stati quindi pubblicati, a mia cura, Arte del Networking, Arte del Personal Branding e Arte di Vendere con Successo, tutti venduti su Hoepli.it e Amazon.it.

Questi tre libri hanno raggiunto numeri di vendita importanti e sono stati oggetto di numerosi corsi di formazione, così come le due edizioni de I Segreti del Successo dei Promotori Finanziari.

Diversi di questi libri sono stati pubblicati anche in white label e personalizzati con i colori e i brand delle aziende che acquistavano più copie per i corsi di formazione destinati alle proprie reti di consulenti.

Nel portfolio di MFC Editore ci sono oggi oltre 30 libri pubblicati, scritti da vari autori.

Alessandra D’Amato: PLTV.it rappresenta oggi un punto di riferimento per l’informazione nel settore. Come è nata l’idea di creare una WebTV specializzata?

Marcella Frati: Anche questa mia idea di business nasce da un gap informativo e di visibilità che caratterizzava il settore del credito al consumo, in un contesto editoriale in grande difficoltà.

Per sostenere il mercato dell’intermediazione creditizia, che poco meno di vent’anni fa cercava faticosamente una nuova identità, avevo pensato di creare un giornale che desse visibilità, riconoscimento e supporto concreto allo sviluppo di questo mercato.

Nel 2009 creo il giornale online e cartaceo Simplybiz.it che, qualche anno dopo, cedo al direttore per motivi personali, per lanciare nel 2012 PLTV.it, la cui ambizione è stata fin dall’inizio quella di diventare una WebTV di riferimento per il mercato bancario e assicurativo.

Oggi PLTV.it conta una community attiva di oltre 20.000 lettori ed è un benchmark importante in termini di informazione e visibilità.

Alessandra D’Amato: Quali sono, secondo lei, i principali cambiamenti che hanno interessato il mercato dell’intermediazione creditizia e assicurativa negli ultimi anni?

Marcella Frati: Il principale cambiamento, in entrambi i settori, è stato quello della distribuzione. Si è trattato di un cambiamento epocale guidato dalla regolamentazione, dal mercato e dai consumatori, che ha portato le società partner a investire per diventare più efficienti e competitive.

Alessandra D’Amato: Il vostro pubblico è composto da decision maker e operatori del settore: quanto è importante oggi offrire contenuti verticali e altamente specializzati?

Marcella Frati: È un nostro dovere ed è parte del nostro ruolo offrire supporti concreti alle decisioni di business. Il mercato offre tante opportunità tra convegni, visibilità e supporti formativi, ma noi vogliamo distinguerci e lasciare il segno nello sviluppo del business dei nostri clienti.

Alessandra D’Amato: EMFgroup si distingue anche per l’organizzazione di eventi come i Leadership Forum e l’Italy Protection Forum. Che ruolo hanno questi momenti nel creare valore per il mercato?

Marcella Frati: Hanno un ruolo importante. Nei nostri eventi accadono le cose: rappresentano una combinazione unica di informazione, visibilità e opportunità di business, oltre a favorire la conoscenza reciproca tra i vari operatori del settore.

Alessandra D’Amato: La componente video e televisiva è sempre più centrale nella comunicazione. Quanto conta oggi investire in questo tipo di contenuti?

Marcella Frati: Credo sia fondamentale e obbligatorio, ma la vera sfida è riuscire a produrre contenuti che attraggano l’attenzione in un mercato in cui tutti producono video.

Alessandra D’Amato: Il vostro lavoro si basa molto sul contatto diretto con il mercato. Quanto è importante ascoltare continuamente gli operatori per offrire soluzioni efficaci?

Marcella Frati: L’ascolto è necessario: dal mercato si imparano molte cose e si raccolgono idee. Per noi è cruciale confezionare prodotti e servizi mirati, con le caratteristiche del “servizio giusto al momento giusto”.

Alessandra D’Amato: EMFgroup unisce consulenza, editoria, eventi e produzione: quanto è strategico avere un approccio così integrato?

Marcella Frati: Per continuare a far crescere la società è fondamentale avere chiari obiettivi di vendita e di servizio per ogni cliente. Soprattutto, è importante adottare una strategia di cross selling e up selling. Presentarsi a un cliente con un’offerta integrata è sicuramente vincente.

Alessandra D’Amato: Recentemente avete avviato una partnership con Accelera Hub per la registrazione di video interviste dei loro clienti presso i vostri studi di Milano: come nasce questa collaborazione e quali opportunità offre alle aziende coinvolte?

Marcella Frati: Siamo sempre orientati verso nuove opportunità e questa collaborazione con Accelera Hub ci permette di toccare con mano il mondo del Fintech e di mettere a disposizione delle startup le nostre competenze.

Alessandra D’Amato: Guardando al futuro, quali sono i progetti e le ambizioni di EMFgroup e di PLTV?

Marcella Frati: Abbiamo raggiunto il traguardo dei 22 anni di attività e la mia ambizione è quella di continuare almeno per altri vent’anni. Uno dei sogni nel cassetto è portare il nostro know-how nel creare connessioni e strumenti utili al business anche al di fuori dell’Italia.

Alessandra D’Amato: Infine, cosa significa per lei oggi essere imprenditrice e leader in questo settore?

Marcella Frati: Significa alzarsi ogni mattina con un’idea nuova da portare ai colleghi. Significa studiare e leggere costantemente, analizzare il mercato in cui si opera, valutare e comprendere i cambiamenti dei nostri clienti. Ascoltare ed essere presenti nel mercato fa la differenza.